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来源:三明分公司 作者:黄锦山 更新:2005-11-10
    最近,三明分公司根据零售客户实际需求,每月按客户类型推出的《卷烟销售告知书》等新的客户关系管理措施受到了零售客户的一致好评。
    
    自9月份开始,三明分公司根据零售客户的实际需求,每月按客户类型分别向其提供《卷烟销售告知书》、《卷烟进货指导书》和《客户发展方案》。其中,《卷烟销售告知书》向50%左右的客户发放,告知客户他们上月卷烟销售总量、获利情况,重点卷烟的销量和盈利情况,明码标价、合理供货、品牌整合、真假烟识别等卷烟经营相关知识,以及一些个性化的友情提示;《卷烟进货指导书》向30%左右的客户提供,除告知客户卷烟经营情况外,还向客户通报其专卖合理供货标准、星级测评结果,告知紧俏品牌的供货策略,帮助客户设定重点培育品牌的销售目标,引导客户在部分货源不足的情况下,选购公司培育的品牌进行替代;《客户发展方案》则由每个客户经理在自己片区内则选择1-2户有提升潜力的客户为其量身定制,对他们的经营状况进行较为全面系统的分析,提出经营建议,帮助客户提高经营能力,待客户经营水平达到预期目标后,则另选客户制订发展方案。除此之外,分公司还统一定制了文件袋分发给客户,以方便客户保存相关资料。

通过这些服务措施,零售客户对于自己的每月卷烟销售情况有了详细的了解,特别是赢利情况的告知,促进了零售客户由明码标价向明码实价的自觉转变;同时通过客户经理的经营指导,零售客户的经营能力和水平有了很大的提高。零售客户纷纷表示,现在安博电竞app苹果版公司的服务是越来越周到了,他们卖烟也更有干劲了。

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